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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ILLARISOL se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus clientas. Si eres nueva en nuestra comunidad, te contamos que todos nuestros productos están hechos a base de ACEITES NATURALES ORGÁNICOS, por ello, te recomendamos que revises la descripción, ingredientes y detalles del producto que deseas adquirir para que quedes satisfecha con tu compra. Se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos.

Cuando llegue tu pedido, inspecciona el paquete para ver si tiene daños que se puedan haber producido durante el transporte. Es normal que las cajas de cartón muestren un poco de desgaste, pero si se produjo algún daño en los artículos durante el envío, conserve la caja, el material de embalaje y los artículos incluidos, y póngase en contacto con nosotros de inmediato a illarisolholistico@gmail.com.

Antes de solicitar una devolución o cambio de producto, ten en cuenta que los colores y texturas de nuestros productos pueden variar dependiendo del lote producido debido a la consistencia de los insumos y la temperatura. Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

Falla de Producto (Producto dañado, o mal envasado).

2. Consideraciones que debes tener en cuenta:

ILLARISOL no acepta cambios, ni devoluciones en productos recibidos en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestras clientes conforme a protocolos de salubridad o por errores en compra.
Retracto de compra, puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (Ver política de Garantía).
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque original y con las etiquetas intactas), tal cual fue recibido.
Al momento de realizar el cambio se debe presentar la captura de las condiciones de cómo llegó el producto para poder verificar si se da el cambio o no.
Todos los productos tienen que estar nuevos y sin usar, en perfecto estado, sin usar y tal cuál lo recibió.
No se aceptan devoluciones por cambio en las siguientes categorías de productos: Bálsamos labiales, Exfoliante para labios, Serum para pestañas, Barrido de Piso y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 50 soles.

3. Canales para realizar el cambio o devolución:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de ILLARISOL al correo electrónico illarisolholistico@gmail.com el cual coordinará la fecha.

4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero.

5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

Paso 1: Comunícate al siguiente correo electrónico illarisolholistico@gmail.com y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.
Paso 2: Si decides devolver o cambiar el producto debes contactarte con nuestro correo electrónico illarisolholistico@gmail.com para entregarlo mediante nuestro recojo a domicilio previa coordinación. La visita se realizará solo una vez en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del cliente, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, ILLARISOL se contactará con usted para informarle.
Paso 4: ILLARISOL informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envió y se da a partir de la aprobación del cambio.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, ILLARISOL se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de uso en los productos adquiridos para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.

1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:

El producto tiene garantía de uso si se sigue el cuidado y manejo adecuado.
Si el producto no funcionó, en caso de seguir las indicaciones, y se es constante en cuanto al uso, ritualización y no se ve resultado alguno.
El producto debe contar con la captura del pago.
El daño del producto debe ser por un defecto de producción, o irregularidad (roto).
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

2. Procedimiento de garantía del productor:

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de producción, se deberá reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico. Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

ILLARISOL se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico illarisolholistico@gmail.com.

1. Consideraciones:

Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, nombre del pedido de compra, correo electrónico registrado en ILLARISOL y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
ILLARISOL no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

2. Tiempos de devolución de dinero:

La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día de la cancelación siempre y cuando el medio de pago elegido sea pago con tarjeta de crédito o débito. Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por ILLARISOL es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.

POLÍTICA DE PAGOS Y ENVÍOS

Cualquier producto y servicio es PAGO ADELANTADO, esto es para evitar morosidad o que adquieran el producto o servicio y no lo cancelen. Así mismo, todos los productos tienen un precio fijo.